美東大風雪之BA哩程票更改

美東大風雪後的波士頓國際機場。

2週前，眾家媒體齊稱「有史以來最大」的風雪Juno即將冰封新英格蘭。紛飛的白雪正在我的窗外拉起這場風暴的前奏。我最心愛的兩位小姐也即將啓程返回這即將冰封的雪國。我想，或許臺灣的冬陽更可以保障她們的安全。

美國國家氣象局（National Weather Service）針對麻州發佈的暴風預警時間為2015年1月26日下午7時到2015年1月28日凌晨1時。她們將搭乘的日本航空（JL）宣布取消2015年1月26日往來東京成田機場（NRT）與波士頓（BOS） 以及紐約（JFK）的航班，以及2015年1月27日的BOS-NRT、NRT-JFK與JFK-NRT航班。內人與小女原訂返美的航班正好是JL尚未宣布取消的2015年1月27日NRT-BOS。

她們行程開哩程票所使用的英國航空（BA）也針對這場風暴發佈了旅遊警示，說明免費更改機票適用的範圍。

我想，要是JL臨時決定取消1月27日的BOS-NRT航班，導致內人與小女必須待在東京等待數日後的新航班，對她們而言會造成更多的不便，也更辛苦。

於是我決定將讓她們在臺灣溫暖的家中多待一些時間再回美國。

1月25日午夜時分，我開始了BA哩程票更改大作戰。

BA的美國會員服務中心已經下班（電話號碼：1-800-247-9297。上班時間為每日東岸時間上午7時到晚間11時）。

我決定致電大中華區的BA會員服務中心（+886-2-2162-6515）。儘管我已告知BA網站上的旅遊警示敘及免費改票規則，香港籍的客服人員推說僅價購票適用，哩程票只能依照一般規定處理。因為離1月27日的JL航班起飛時間已不到24小時，退票只退稅費，不退Avios。

執飛航班出發前的24小時內，通常執飛航班的航空公司地勤有權更動行程。接著我致電JL臺灣分公司（+886-2-8177-7066）。臺北營業處的JL客服人員稱JL沒有取消該航班，因此無法更改。不過我還是謝謝她提供JL於臺灣桃園機場（TPE）辦公室的電話號碼。接著我致電JL的TPE辦公室。該辦公室人員稱無法更動行程。

眼見這樣下去，說不定我們期望更改日當天JL僅剩一個的回BOS商務艙哩程票機位也將告罄。我趕快致電BA的英國會員服務中心（+44-191-490-7901）。終於BA客服人員免費將內人與小女的行程更改至我們期望的日期由JL執飛的TPE-NRT-BOS。

後來JL真的把原訂1月27日傍晚起飛的NRT-TPE延遲到1月28日早上出發。要不是我們及時處理，內人與小女就得在日本過夜。

從此次事件，我學到一個功課：日後若有類似狀況，直接撥打BA英國會員服務中心處理。