美東大風雪之聯合航空改票建議

2015年2月9日波士頓國際機場UA航班狀態。圖片取自www.flightstats.com。

美東大風雪接踵而至，導致成千上萬的航班取消或延遲。在這裡我提供一些建議給各位朋友參考，特別是針對搭乘聯合航空（UA）航班的乘客。

1. 出發前請特別注意UA網站上對於氣候與航班的公告（Important notices）。

UA網站公告。圖片改自www.united.com。

若是發現自己行程中的機場牽涉其中，請儘早更改航班。因為被取消的航班通常會隨著時間遞嬗而增加，剩下可以選擇改過去的機位會越來越少。

UA網站改票公告。圖片取自www.united.com。

2. 這個時候不論原來的訂票艙等為何，只要同一服務艙等有機位，都可以改訂過去。在致電UA客服或請機場的UA地勤更改行程前，不妨先到UA網站上搜尋仍有機位選擇的航班。通常最後的機位都可以用全額經濟艙訂票艙等（Y或B）訂到。所以搜尋可能機位時，就找它們。
如果是到UA完整網站搜尋，首先，在搜尋選項點選Advanced Search。

Advance Search選項。圖片取自www.united.com。

在接下來的頁面，What is your fare preference選項選擇Unrestricted Fare，How could you like your flight results displayed?項下的Number of Flights to Display選擇50，Search by選擇Schedule。這樣可以得到最多的搜尋結果。

UA網站Advance Search選項最佳化。圖片取自www.united.com。

然後將搜尋結果中屬意的航班行程紀錄下來，可以提供UA服務人員參考。這樣的預備常常可以節省大家的時間。

3. 如果行程已經開始怎麼辦？許多的UA飛機上裝置了wifi設備，可以免費連接到united.com，也可以使用United App。除了將電腦連結上United_Wi-Fi後連到united.com以上述步驟搜尋可改訂航班外，也可以將手機或平板電腦連結United_Wi-Fi。

手機連結United_Wi-Fi。

打開United app打開，點選Book a flight。將Preferences的選項的Price改成Schedule-fully refundable, unrestricted。

Book a Flight選項設定。圖片取自United App。

找到屬意的行程後記錄下來備用。

4. 在這些搜尋結果中，請盡量使用UA班號的航班，不論是UA或是夥伴航空執飛，這樣可以增加UA客服人員使用的意願。

5. 真的沒有UA班號航班可以選擇時，可以使用expertflyer.com（需付費）或matrix.itasoftware.com搜尋星空聯盟（Star Alliance）或其他航空公司航班選擇，紀錄下來備用。有些UA地勤會願意幫乘客改簽其他航空公司執飛航班（特別是對於高階會員或高艙等乘客），但是他們沒有這麼做的義務。

6. 如果真的必須滯留在中轉城市，盡量選擇天氣狀況較佳的轉運中心。因為UA通常會把較多的飛機留在天氣狀況較佳的轉運中心，便利天氣轉好時投入疏運。

7. 如果航班改到次日或之後，而當日稍候仍有航班未取消，不妨請地勤協助加入候補名單。這種航班大亂的時候，說不定稍候的航班有乘客趕不上，就有可能候補成功。這時候，會員等級也有助益。我自己曾數次成功候補較改訂航班更早起飛的航班。

8. 一旦發現需要改航班，請及早行動。因為可改過去的航班選擇會越來越少。若是可以進UA貴賓室，可以入內請地勤更改行程，避免貴賓室外一般客服中心的人龍。

9. UA對於因天氣狀況導致必須滯留過夜的Premier 1K與Global Services會員提供免費旅館住宿券。這個免費旅館住宿券有限額，先拿先安心。如果沒拿到也沒關心，找機場附近安全合適的旅館先住著，日後再將相關消費收據送交UA報銷。通常UA都會在短時間內處理報銷。到旅館報到時記得給旅館服務人員該旅館會員號碼。有些旅館不予累積旅館住宿點數，但是有些旅館願意提供旅館會員優惠與累積點數。

10. UA對於因天氣狀況導致必須滯留過夜或延遲5小時以上的Premier 1K與Global Services會員提供餐券。若UA地勤沒有主動發給餐券，可以客氣地請求。

11. 星空聯盟明文規定對於國際行程中因天氣狀況導致必須滯留過夜的金卡會員、商務艙乘客與頭等艙乘客提供免費旅館住宿。規定在這裡，出發前不妨先列印好備用。

12. 若更改後行程的航程較原訂航程短，可以在實際搭乘航班日的5天後連絡UA會員服務部門要求依照原訂行程累積哩程。因此，更改行程時無須考慮航班哩程累積問題。

13. 通常天氣造成航班大亂時，地勤、客服與旅客的壓力都很大。與地勤或客服人員溝通時請盡量保持謙和與體諒的態度，有利於相關事項處理效率與品質。舉例來說，最近一位UA地勤主動將我被取消的經濟艙機位改為隔天首班的最後一個頭等艙機位。她無須這麼做，但是我很感謝。

這些建議不僅適用於大風雪時，也可以應用在其他極端氣候或是人為、機件因素影響航班時。

祝福各位旅途平安。